金融円滑化に関するご相談受付体制について
お客さまからの条件変更等のご相談に適時適切にお応えできるよう、各種窓口を用意しております。
（1）条件変更等ご相談専用窓口
| 受付場所 | 受付時間 | |
|---|---|---|
| 事業経営者のお客さま | お取引店 | 【平日】各店営業時間 |
| 住宅ローンをご利用のお客さま | お取引店 | 【平日】各店営業時間 |
| 下記（3）に記載のローンプラザ | 下記（3）の受付時間をご参照下さい |
- 一部店舗においては、業務を統括する店舗へ取り次ぎさせていただく場合がありますので、予めご了承願います。
（2）条件変更等ご相談受付専用フリーダイヤル
| 電話番号 | 受付時間 | |
|---|---|---|
| 事業経営者のお客さま | 0120-080-250 | 【平日】 9:00〜17:00 |
| 0120-131-767 | 【土・日・祝日】 10:00〜16:00 （1月1日〜3日、5月3日〜5日は除きます） |
|
| 住宅ローン・住宅金融支援機構をご利用のお客様 | 【住宅金融支援機構】 0120-080-230 【住宅金融支援機構以外の住宅ローン】 0120-766-018 |
【平日】 9:00〜17:00 |
| 【住宅ローン共通】 0120-131-767 |
【土・日・祝日】 10:00〜16:00 （1月1日〜3日、5月3日〜5日は除きます） |
- この受付窓口は、休日にご相談を受付させて頂くものです。受付させていただきましたお客さまには、ご相談内容等をお伺いし、平日銀行営業日にあらためてお取引店からご連絡させて頂きます。
（3）住宅ローン「ご相談専用窓口」設置ローンプラザ一覧
| ローンプラザ名 | 場所・電話番号 | 営業時間 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 高槻ローンプラザ | 高槻支店内 （072）672-6690 |
土曜日9:00〜17:00 | 日・祝 休業 |
| 神戸ローンプラザ | 住吉御影支店内 （078）856-8071 |
土曜日9:00〜17:00 | 日・水・祝 休業 |
| 西宮北口ローンプラザ | 西宮北口支店内 （0798）67-2322 |
土曜日9:00〜17:00 | 日・水・祝 休業 |
| 塚口ローンプラザ | 塚口支店内 （06）6421-8851 |
土曜日9:00〜17:00 | 日・水・祝 休業 |
| 泉州ローンプラザ | 泉州営業部内 （072）438-9077 |
日曜日9:00〜17:00 | 土・祝 休業 |
| 昭和町ローンプラザ | 昭和町支店同ビル2F （06）6625-7260 |
日曜日9:00〜17:00 | 土・祝 休業 |
| 堺ローンプラザ | 堺支店2F （072）226-3705 |
日曜日9:00〜17:00 | 土・祝 休業 |
| 和泉中央ローンプラザ | 和泉中央支店内 （0725）57-1800 |
日曜日9:00〜17:00 | 土・祝 休業 |
この受付窓口は、休日にご相談を受付させて頂くものです。受付させていただきましたお客さまには、ご相談内容等をお伺いし、平日銀行営業日にあらためてお取引店からご連絡させて頂きます。
（4）金融円滑化に関するご意見・ご要望（苦情）窓口（フリーダイヤル）
| 平日 | |
|---|---|
| 事業性融資 | 電話番号:0120-585-552 受付時間:9:00〜17:00 |
| 住宅ローン |
- CS本部お客さまセンターにて受け付けいたします。
